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      大連市自來水公司社會服務承諾
      2017-11-27 23:06:08      

      為保證大連市區經濟發展和人民生活的需要,使市區供水達到水質好、維修快、計量準,特作如下社會服務承諾。

      一、     服務內容

      1、管線維修

      2、查表收費

      3、水質檢測

      二、     服務標準

      1、管線維修

      定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施,確保安全供水。

      2、查表收費

      查表做到到位、準確、公開,按規定標準收費。

      3、水質檢測

      對原水、出廠水和管網水定期進行采樣、化驗和分定期做好水質評價,達到國家規定水質標準。

      三、     服務程序和時限

      1、計劃停水前24小時,通過新聞媒介或電話發出通知;因管道事故停水,在停水時立即組織搶修,并全力通知用戶。

      聯系地址:西崗區高爾基路42號,大連市自來水公司調度室,電話:83625117;83675166。

      2、接到用戶報漏,1小時內到現場,小修24小時修復,大漏立即止水連續搶修。

      聯系地址:西崗區高爾基路40號,大連市自來水公司客戶服務中心,電話:83601000。

      3、查表收費

      定期查表計量和兌收水費。對用戶提出的用水計量和收費等問題的咨詢,三天內予以答復。

      聯系地址:西崗區高爾基路40號,大連市自來水公司客戶服務中心,電話:83601000。

      4、水質檢測

      發現水質問題,當日內采樣化驗并采取緊急措施,一周內給用戶做出明確答復。

      聯系地址:西崗區高爾基路40號,大連市自來水公司客戶服務中心,電話:83601000。

      四、投訴與監察

      自來水公司的上述承諾將會受到有效的監察,用戶對服務工作不滿意,可到責任部門投訴(責任部門地址、電話同上)。接到投訴后,3日內予以答復,10日內處理完畢。如沒有及時答復,每拖延一天,扣罰責任人10元人民幣作為對投訴的補償;遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,責任部門負責作出解釋。

      若對有關責任部門的答復不滿意,可繼續到自來水公司審計監察部投訴。辦公地址:西崗區高爾基路42號,電話:83631870。

      若對自來水公司的答復仍不滿意,可繼續到大連市水務局服務監督辦公室投訴。電話:82712528。

      五、違諾責任

      自來水公司員工和責任部門在服務工作中給用戶造成不便或麻煩,將向有關用戶賠禮道歉。

      若違背承諾給用戶造成直接損失,由自來水公司負責賠償。具體事宜將依據法律規定或有關辦法實施。

      歡迎對自來水公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。


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